Если холодные батареи в доме куда обращаться?

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

PRO новостройку +7 800 301-79-56

Бесплатная консультация юриста по недвижимости — договоры, оформления сделок, выселение/заселение

Куда жаловаться, если после включения отопления в квартире холодные батареи: 7 вариантов решения проблемы

Каждый человек хочет, чтобы в его квартире было тепло и уютно, поэтому если в холодное время года в помещениях становится очень холодно из-за того, что батареи остаются холодными, то люди непременно обращаются с жалобой в разные инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56 . Это быстро и бесплатно !

Температурные нормы для квартир

Важно! Повысить температуру в помещениях до нужного значения можно с помощью дополнительных обогревателей, но это несет за собой довольно существенные траты, а так как платежи за отопление и так считаются значительными, то такой вариант считается неприемлемым для многих владельцев квартир.

Дополнительно указываются нормативы температуры для подъезда, а именно для подвалов или лестничных площадок. Это обусловлено тем, что показатели за входной дверью непосредственно влияют на параметры в доме.

В СанПиН 2.1.2.2645-10 прописывается, что желательно, чтобы в жилых комнатах температура была равна от 20 до 22 градусов. Допускается, чтобы она падала до 18 градусов, но не ниже.

Если имеющееся значение в жилье ниже установленных пределов, то это становится основанием для обращения в разные инстанции с жалобой.

Кто несет ответственность за плохое отопление в квартирах

Обращаться с жалобой на низкую температуру в квартире можно в разные инстанции, которые обязаны поддерживать в жилых помещениях оптимальные показатели.

Какой температуры должны быть батареи в квартире, как узнать? Смотрите видео:

К ним относятся:

  • управляющая компания, присылающая владельцам квартир квитанции на оплату коммунальных услуг;
  • ЖКХ;
  • ТСЖ.

Часто проблемы с холодными батареями заключаются в причинах:

  • неправильно была спроектирована отопительная система;
  • применение старых коммуникационных элементов, которые уже не пригодны для применения по назначению;
  • сам дом обладает низким показателем теплосбережения;
  • неправильная работа компании, обслуживающей дом.

Срок, в течение которого должна решаться данная проблема, представлен одной неделей, но допускается увеличение данного времени, если во время ремонтных работ обнаруживаются куда более серьезные проблемы, требующие решения работниками организации.

Важно! Если выясняется, что причиной возникшей проблемы являются старые батареи, то их замена должна производиться за счет средств владельца жилья.

Читайте также  Принцип работы терморегулятора батареи отопления

Если замену элементов отопительной системы решает произвести сам владелец квартиры, то на это надо получить специальное разрешение от специалистов УК.

Когда должны включит отопление в домах? Читайте по ссылке.

Не допускается выполнять эти работы зимой, однако может быть исключение, если в семье имеется маленький ребенок или инвалид.

Это обусловлено тем, что придется перекрывать весь стояк в доме, поэтому во всех квартирах в строении перестанет работать отопление.

Образец претензии в УК.

Инструкция по обращению в ЖКХ для решения вопроса

Первоначально владельцы квартир должны произвести замеры, чтобы определить температуру, установленную в жилых помещениях.

Нередко только кажется, будто в квартире действительно холодно, но на самом деле температура устанавливается в пределах 22 градусов.

Если выявляется низкий показатель, то далее владельцами квартир выполняются действия:

  • формируется письменное заявление, причем составлять его надо на имя руководителя УК, а также в нем указываются точные замеры и причины, по которым жильцы обращаются к организации; Образец претензии можно скачать ниже бесплатно.

  • непременно составляется документ в двух экземплярах, один из которых отдается УК, а на втором представитель организации должен поставить подпись и штамп, после чего документ остается в распоряжении заявителя;
  • осуществляется рассмотрение дела, для чего в квартиру отправляется техник или инженер;
  • специалист производит замеры, чтобы определить температуру в жилых помещениях, а также проверяет всю отопительную систему;
  • если обнаруживаются какие-либо проблемы, то им формируется специальный акт, в котором детально описываются все особенности проведенного осмотра;
  • копия документа предоставляется владельцу квартиру;
  • если не решается имеющаяся проблема в течение 10 дней, то надо позвонить или посетить отделение ЖКХ, чтобы получить разъяснения по этому вопросу;
  • если были проведены какие-либо работы, то они должны фиксироваться специальными актами, которые далее предоставляются заявителю.

Важно! Если ЖКХ не решила имеющиеся проблемы, то придется обращаться в другие инстанции с жалобами.

Что делать, если работники ЖКХ не решили проблему

Наиболее часто представители ЖКХ не решают вопрос, связанный с холодными батареями, так как желают сэкономить средства или просто у них в штате отсутствуют профессиональные специалисты.

Работники этого учреждения заново проведут исследования, после его формируется еще один акт. Далее будет произведено разбирательство с самим ЖКХ.

Как поменять УК, если она не реагирует на жалобы жильцов? Смотрите тут.

Роспотребнадзор

Важно! Данная организация создана специально для защиты прав граждан, поэтому с ее помощью можно решить множество проблем.

Если качество предоставляемых коммунальных услуг является низким, то жильцы дома могут обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ или УК.

Для получения нужного результата надо составить правильно жалобу, к которой прикладываются все документы по проведенной проверке.

Для замера температуры используют специальные приборы.

Далее Роспотребнадзор будет применять к УК разные способы воздействия, причем обычно они считаются эффективными.

Органы власти

Жалобу можно отправить даже в местную администрацию, работники которой обладают возможностью воздействовать на ЖКХ многочисленными способами.

Сложностью считается то, что приниматься меры могут в течение длительного времени, а также не всегда такие мелкие проблемы берутся во внимание работниками органов власти.

Для большей эффективности желательно составить коллективную жалобу от нескольких соседей.

Прокуратура

Если вышеуказанные методы не принесут нужного результата, то именно работники прокуратуры могут поспособствовать эффективному решению проблемы.

Жалоба, отправляемая в Прокуратуру, станет основанием для начала серьезного разбирательства, на основании которого будет выявлено:

  • по какой причине в квартирах действительно имеются холодные батареи;
  • почему ЖКХ не решило проблему самостоятельно;
  • по каким причинам другие организации не смогли помочь заявителю;
  • почему затягивается решение этого вопроса.

При обращении в прокуратуру с жалобой непременно надо отправлять в данную организацию сам акт с записями инженера, работающего в ЖКХ.

Данная служба так же может иметь значительное влияние на компании, являющиеся поставщиками коммунальных услуг.

Поэтому жалоба в данную организацию нередко становится эффективным способом решения проблемы.

Если в квартире холодные батареи, куда жаловаться? Смотрите видео:

Обычно жалоба, отправляемая в эту организацию, способствует тому, что работники ЖКХ более оперативно начинают решать вопрос, поэтому в скором времени проводятся нужные ремонтные работы.

Нередко жильцы домов вовсе вынуждены обращаться к разным средствам массовой информации, так как никакие вышеуказанные способы не приносят нужного результата, поэтому люди вынуждены в течение длительного времени зимой проживать в холодной квартире.

Важно! Распространение информации о проблеме может привлечь к жильцам дома действительно много внимания, что непременно положительно скажется на скорости и качестве ремонтных работ.

После выпуска разных роликов к проблеме будут привлечены разные специалисты и чиновники.

К УК, которая ответственна за дом, будут применены разнообразные меры серьезного воздействия, поэтому обычно такой способ действительно является эффективным.

Чтобы привлечь внимание разных СМИ, надо осторожно и правильно делать обращения, так как они должны быть интересными и необычными, а иначе может быть получен отказ в предоставлении помощи.

Подача иска в суд

Крайней мерой воздействия на УК по поводу низкой температуры в жилых помещениях становится обращение к суду. Именно решение данной организации может стать эффективным способом решения проблемы.

При этом учитываются особенности:

  • правильно составляется исковое заявление;
  • надо быть готовым к подготовке действительно большого количества различных документов, которые передаются суду;
  • непременно уплачивается определенная пошлина за обращение в суд, но данные средства могут взиматься с ответчика, в качестве которого выступает УК;
  • представлять ответчика будет опытный и профессиональный юрист, поэтому к заседанию истец должен подготавливаться ответственно и серьезно, а также может воспользоваться помощью адвоката.

Суд будет высушивать мнение каждой стороны, поэтому все высказывания истца должны быть продуманными, а также подкрепленными доказательствами.

Будет ли проведен перерасчет платы за отопление

Многие люди, которые вынуждены добиваться решения проблемы в течение длительного времени, должны были жить при этом в холодной квартире, поэтому не согласны уплачивать значительные платежи за отопление.

Важно! Обычно отклонение от нормы составляет в пределах 5 градусов, поэтому в перерасчете будет отказано.

Даже при обращении к суду не следует ожидать нужных результатов в этом направлении, поэтому желательно изначально обратиться к юристу, чтобы уточнить о возможности перерасчета.

Заключение

Таким образом, если действительно в зимнее время в квартире холодные батареи, то это является причиной для обращения к УК с соответствующей жалобой.

Если в течение двух недель проблема не будет решена, то можно жаловаться в другие инстанции, что непременно приведет к тому, что будет устранена причина некачественного предоставления коммунальных услуг.

Если долгое время нет отклика от разных учреждений, то желательно обращаться к СМИ и суду.

Холодные батареи в квартире! Куда жаловаться?

Фотография на тему: Холодные батареи в квартире! Куда жаловаться?

Читайте также

Почему в квартире холодный и что делать, чтобы снизить дискомфорт? — подобные вопросы задают многие жильцы. Даже в отапливаемой квартире, пол может оставаться холодным, так как теплый воздух поднимается вверх, холодный — вниз.

Большинство собственников не знают как разделить приватизированную квартиру между близкими родственниками.

Многие люди, при возникновении необходимости в существенных финансовых средствах обращаются в банки, чтобы получить кредит под залог квартиры. Такая форма кредитования предлагается тем, кто имеет недвижимое имущество в собственности.

Куда жаловаться на холодные батареи? С наступлением холодного сезона, многие пользователи централизованного отопления сталкиваются с рядом проблем. Одной из них может стать банальное отсутствие тепла в квартире. Однако, если сроки её устранения неоправданно затянулись, следует узнать, кому жаловаться на холодные батареи в квартире, и что можно предпринять.

Читайте также  Промывка чугунных батарей своими руками

Зачастую, причиной этому может послужить банальная авария или другая форс-мажорная ситуация. Некоторые спешат обзавестись обогревателем, но это слишком затратный вариант, так как вы будете переплачивать за лишние киловатты. Поэтому нужно понять, куда пожаловаться на холодные батареи в Москве и куда звонить, если батареи холодные.

Законодательством РФ четко определены нормы температуры в жилых помещениях. В квартире должно быть не менее 18 градусов тепла. Для подъездов, подвальных и чердачных помещений существуют отдельные нормы. Если радиатор не прогревает вашу жилплощадь до нормативов, установленных законодательством, то нужна жалоба на холодные батареи.

Холодно в квартире: куда обращаться в Москве?

  1. Управляющая компания. В обязанности управляющей компании входит не только контроль своевременной оплаты коммунальных услуг. Также она обязана следить за самим качеством предоставления газа, воды, электричества и отопления, в том числе исключить ситуацию, когда батарея холодная снизу.
  2. Куда еще обращаться, если холодные батареи в квартире? ГЖИ — государственная жилищная инспекция. Данное учреждение принимает звонки круглосуточно. Сюда вы можете позвонить и пожаловаться на холодные батареи в Москве. Они подскажут, куда еще можно сообщить о холодных батареях в Москве. Однако, гораздо эффективнее и быстрее решить проблему получится, если подать коллективную жалобу в письменном виде. В случае, если отопление отсутствует у нескольких ваших соседей, следует объединиться с ними, и собрать как можно больше подписей.

Как написать претензию?

Жалоба на УК на холодные батареи пишется в четырех экземплярах, образец можно скачать здесь. Два — на имя генерального директора УК, и два — в ГЖИ. Один экземпляр каждая организация должна вернуть вам с отметкой и датой принятия, а так же с указанием фамилии лица, принявшего документ.

В заявлении на холодные батареи обязательно укажите причину обращения с подробным описанием. В вашем случае она будет заключаться в ненадлежащем качестве оказания услуг отопления в жилом помещении, то есть, что у вас холодные батареи в квартире и куда вы только не жаловались в Москве.

Заявление, когда холодно в квартире можно отправить и по почте, заказным письмом с уведомлением. По закону, жалобу обязаны рассмотреть в течение пяти рабочих дней.

Используя образец жалобы на холодные батареи в квартире,вы можете добиться ненадлежащего оказания услуг от управляющей компании.

Куда обращаться, если проблема не решена?

Куда жаловаться на холодные батареи, если на претензию так и не поступило ответа, и ваши просьбы о повышении температуры в квартире игнорируются управляющей компанией. Мириться с холодными или еле тёплыми батареями не обязательно.

Через две недели, после направления претензии, если проблема не решилась, и холодные батареи в квартире так и не стали теплее, и куда жаловаться ГЖИ вам не подсказала, нужно переходить к более серьезным действиям. Обращение в вышестоящие инстанции поможет повлиять на бездействия коммунальщиков.

Обращение в Роспотребнадзор

В эту организацию вы можете пожаловаться на холодные батареи. Она действует в рамках интересов потребителей и принимает необходимые меры в решении проблемных вопросов, например, таких как, оказание некачественных услуг населению. Уже на основании их письменного запроса будет происходить давление на УК. Чаще это работает, и УК начинает оказывать свои услуги как полагается.

Заявление в прокуратуру

Письменное заявление в прокуратуру поможет выявить причины ненадлежащего оказания услуг УК, а также, почему УК не решила проблему в установленный законом срок.

Исковое заявление в суд

Самой последней инстанцией будет суд. Нужно подготовиться к предоставлению всех требующихся документов, доказывающих, что в квартире действительно холодно. Конечно, самостоятельно подготовить пакет документов будет непросто, поэтому лучше обратиться к юристу по этому направлению.

Он подготовит исковое заявление, где подробно опишет, куда вы уже жаловались на холодные батареи в Москве, соберет необходимые документы и оплатит госпошлину. И дальше останется только дождаться судебного заседания, где и решится ваша проблема. Вас может заинтересовать, почему в угловых квартирах холодные батареи.

Как расшевелить коммунальщиков, если в квартире батареи еле греют

Тепло ли у вас дома? Если да, тогда вы сможете прочесть эту статью в качестве развлечения. Но если вы входите в число жителей многоквартирных домов, столкнувшихся с ситуацией, когда в зимний период трубы еле греют, наша статья поможет понять, что делать в таком случае и куда можно обратиться.

  • Нормы температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона
  • Допустимые перерывы в подаче тепла
  • Ответственные за холодные батареи в квартире
  • Куда обращаться, если в квартире холодные батареи
    • В диспетчерскую или управляющую компанию
    • В жилищную инспекцию
    • В местные органы власти

Нормы температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона

Нормативная температура воздуха в помещении прописана в п. 15 раздела VI Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Так, отопление должно обеспечивать следующую температуру воздуха в помещении:

  • +18 градусов (во всех комнатах, кроме угловой);
  • +20 градусов в угловом помещении.

Кроме того, если речь идет о местности, для которой характерно снижение температуры воздуха до –31 градусов и ниже, то в данном случае должны быть соблюдены следующие температурные режимы:

  • +20 градусов (во всех помещениях за исключением угловых);
  • +22 (в угловых комнатах).

Допустимые перерывы в подаче тепла

По закону в отдельных случаях допускается временная приостановка подачи отопления. Однако данные перерывы не должны превышать официально установленный период, который составляет (п. 14 раздела VI Приложения 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ):

  • не больше 24 часов (за 1 месяц),
  • не более 16 часов (за один раз) при условии, что температура воздуха в помещении составляет +12 градусов и больше;
  • не больше 8 часов (за один раз) при температуре от +10 до +12 градусов;
  • не больше 4 часов (за один раз), если температура в помещении составляет от +8 до +10 градусов.

Ответственные за холодные батареи в квартире

По общему правилу ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, в том числе и подачу слабого отопления, несет орган, выполняющий функции по управлению и содержанию общего имущества многоквартирного дома.

В зависимости от способа управления жилым домом, избранного собственниками квартир, это может быть:

  • управляющая компания (УК),
  • товарищество собственников жилья (ТСЖ),
  • жилищный кооператив (ЖК) и др.

Как правило, владельцы помещений заключают с вышеперечисленными органами договор на поставку коммунальных услуг.

Куда обращаться, если в квартире холодные батареи

Общий порядок действий при выявлении факта подачи коммунальных услуг низкого качества, включая слабое отопление, подробно расписан в разделе X Постановления Правительства РФ №354.

В диспетчерскую или управляющую компанию

В первую очередь необходимо обратиться в организацию, несущую прямую ответственность за качество поставляемых коммунальных ресурсов.

Сотрудник, принимающий звонок, должен зарегистрировать поступившую жалобу в специальном журнале.

По факту поступившего сигнала должна быть произведена проверка (не позднее 2 часов с момента подачи жалобы) и составлен соответствующий акт. В дальнейшем на основании данного документа собственник квартиры сможет потребовать от УК уменьшение размера платы за отопление (если по итогам проверки будет установлено, что отопление помещения производится ненадлежащим образом).

В жилищную инспекцию

Если обращение в организацию, управляющую домом, не принесло должного результата, то следующим шагом может быть написание жалобы в территориальную жилищную инспекцию.

Жалобу следует подготовить в письменной форме, подробно расписав суть возникшей проблемы. Направить готовый документ адресату можно несколькими способами:

  • через форму обратной связи на сайте ГЖИ;
  • направить по адресу электронной почты;
  • занести лично;
  • отправить через ГИС ЖКХ.

По факту поступившего сигнала сотрудники Госжилинспекции обязаны будут провести проверку, привлечь виновных к ответственности и обязать выполнить требования, выдвинутые потребителем коммунальной услуги, чьи права были нарушены.

Читайте также  Краник для спуска воздуха с батарей

В местные органы власти

Еще одним вариантом является обращение в местные органы государственной власти. К такому методу следует прибегнуть в том случае, если УК, а также представители ГЖИ не предпринимают каких-либо действий по разрешению возникшей проблемы с отоплением.

Данный орган сможет оказать нужное воздействие на ответственных лиц и заставить их исправить сложившуюся ситуацию.

Таким образом, главным ответственным лицом за холодные батареи в квартире является управляющая компания (ТСЖ, ЖК и т. д.). Именно поэтому в первую очередь обращаться нужно именно сюда. Однако если данная мера не приносит должного результата, то тогда можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Проблемы с отоплением встречаются как в старых домах, так и в новостройках. Холодные батареи в квартире являются поводом обратиться в Управляющую компанию или жилищную инспекцию по месту жительства. Обязанностью этих служб является поддержание коммуникаций в доме в соответствии с установленными стандартами.

Холодные батареи в отопительный сезон: причины

Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 устанавливает правила предоставления коммунальных услуг в многоквартирных жилых домах. Согласно нормативам температура воздуха в квартире не должна быть ниже 18 градусов. В угловых комнатах столбик термометра должен показывать от 20 градусов.

Если в квартире холодные батареи и низкая температура, то причины проблем могут заключаться в следующем:

  • проблемы в подаче энергоресурса;
  • низкая теплосохранность здания;
  • устаревшая коммуникационная система;
  • выход из строя радиаторов.

Проблемы с отоплением могут появляться в следующих ситуациях:

  • авария на теплотрассе;
  • временное отключение от энергоресурса для выполнения коммунальными службами профилактических работ;
  • проблемы с котельной.

Чтобы узнать причину перебоя с отоплением, необходимо позвонить в диспетчерскую аварийной службы. Законодательством установлены нормы времени, в течение которого допускается отсутствие отопления и снижение температуры в помещении.

В остальных случаях то, куда жаловаться зависит от договора на предоставление коммунальных услуг. В первую очередь понадобится обратиться в Управляющую компанию, обслуживающую дом. Если договор заключен с организацией, являющейся поставщиком услуги, то претензия оформляется на нее.

Жалоба в Управляющую компанию или ТСЖ

Жалоба в УК направляется в случае, если в отопительный сезон холодные батареи. Владелец квартиры может оформить заявку по телефону. В течение суток из коммунальной службы должен прибыть техник или инженер, который сделает контрольные замеры температуры.

По результатам обследования составляется акт в двух экземплярах. Один из них выдается владельцу помещения, другой – оставляется у сотрудника коммунальной службы. Если температура ниже установленного минимума, то представители УК должны принять меры по исправлению проблемы.

Если коммунальная служба бездействует, то оформляется письменное заявление. Оно может быть как от одного собственника, так и от нескольких жителей многоквартирного дома. Коллективные жалобы рассматривают в первую очередь.

Документ должен содержать следующие сведения:

  • название управляющей компании;
  • информация о собственнике;
  • данные о температурном режиме в помещении, сроках возникновения неполадок;
  • требования исправить ситуацию.

В претензии необходимо указать своевременность внесения платежей за коммунальные услуги. Управляющая Компания должна направить письменный ответ на жалобу. Если в нем содержится отказ в устранении нарушений, то владелец квартиры имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция является надзорным ведомством за качеством предоставления коммунальных услуг, работы ЖКХ и УК. При выявлении нарушений представители госструктуры выносят предписание, которое обязательно к исполнению.

Заявление в жилищную инспекцию оформляется по тем же правилам, что и в УК.

К претензии прикладываются документы:

  • жалоба, направленная в Управляющую компанию или ТСЖ;
  • ответ на претензию;
  • акт осмотра системы отопления, где указаны выявленные неполадки;
  • копии квитанций о своевременной оплате.

Жалоба направляется лично или с заказным письмом. На сайте регионального отделения жилищной инспекции можно подать претензию через онлайн-форму. Для того, чтобы была проведена внеплановая проверка работы коммунальной службы, заявитель должен авторизоваться через портал Госуслуг, в соответствии с Законом № 294-ФЗ от 26.12.2008.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед тем, как написать заявление в Роспотребнадзор, необходимо удостовериться, что причина плохого отопления в ненадлежащем качестве предоставления услуг. Госструктура рассматривает претензии в соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В законодательстве не установлено единого образца жалобы в Роспотребнадзор. Документ пишется на руководителя службы в регионе. Заявление должно быть составлено в деловом стиле. В нем указывается суть проблемы и требования по ее устранению.

Доказательствами некачественного оказания услуг могут быть:

  • акты обследования;
  • жалобы в ЖКХ;
  • письменные ответы на претензии от коммунальных служб.

На официальном сайте Роспотребнадзора имеется раздел для обращения граждан. Если жалоба предусматривает проведение внеплановой проверки, то пользователь должен авторизоваться через ЕСИА. Срок рассмотрения обращения составляет 5 дней. В случае, когда требуется дополнительная информация или проверка, его могут продлить до 10 рабочих дней. Ответ на обращение дается способом, указанным в заявлении (письменно или в электронном виде).

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением законодательства. Заявление в госструктуру оформляется в том случае, если коммунальные службы частично или полностью не выполняют свои обязанности.

Претензия может быть передана представителям власти следующими способами:

  • личным обращением;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную;
  • через сайт Госуслуг.

Жалоба должна коротко излагать суть проблемы и требования гражданина. Чтобы написать заявление, можно посмотреть образец 2020 года, но четко установленной формы в законодательстве нет. Требования к документу указываются в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006. Не рассматриваются обращения, написанные с нецензурной лексикой. Ответ на претензию направляется заявителю в письменной или электронной форме в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до 2 месяцев.

К документу прилагаются доказательства того, что коммунальная служба не выполняет пункты договора, заключенного с потребителем. В качестве подтверждения следует предоставить письменное обращение к УК и ответ организации. Документы могут прикрепляться к заявлению через интернет-приемную, если их размер не превышает 5 Мб.

Исковое заявление в суд

В Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 установлены максимальные сроки перерыва теплоснабжения.

Они зависят от температуры в помещении и составляют:

  • 12 градусов не более 16 часов;
  • 10 градусов до 8 часов;
  • ниже 10 градусов до 4 часов.

Если нормы не соблюдаются, то за каждый последующий час плата снижается на 0,15%. В случае, когда коммунальные службы отказывают в перерасчете, потребитель может обратиться в суд. Заявление подается по месту жительства истца. К нему прикладываются акты обследования системы отопления, жалобы и ответы в другие инстанции, квитанции об оплате, имеющие отношение к рассматриваемому делу.

В иске указывается суть претензий, требования к коммунальной службе (перерасчет сумм за отопление, устранение нарушений и др.). В соответствии со ст. 154 ГК РФ срок рассмотрения заявления не должен превышать 60 дней. В некоторых ситуациях должностное лицо может отложить разбирательство, но не более, чем на месяц. Мировой судья рассматривает дело в течение 30 дней.

Холодные батареи в отопительный сезон могут служить поводом для подачи жалобы в различные инстанции. За надлежащее состояние отопительной системы в многоквартирном доме несет ответственность УК или ТСЖ, поэтому изначально претензия направляется в эти организации. Если коммунальные службы бездействуют, то это повод подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней