Не топят батареи куда жаловаться?

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда жаловаться на холодные батареи?

Официально отопительный период в России начинается, когда в течение пяти дней подряд среднесуточная температура наружного воздуха держится на уровне ниже +8 градусов. Однако в некоторых случаях батареи могут включить и раньше. С середины сентября 2020 года, по данным Минстроя, отопительный сезон стартовал почти в 20 регионах страны.

Какой должна быть температура в квартире?

Температура воздуха в жилых помещениях в холодное время года должна быть не ниже определенных значений. В соответствии с постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +20 градусов.

Требования к отоплению также прописаны в СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях». Там говорится, что системы отопления должны обеспечивать равномерное нагревание воздуха в помещениях в течение всего отопительного периода.

Куда обращаться, если батареи еле теплые?

Если плохо топят, то необходимо обратиться в управляющую компанию (УК) либо в дежурную службу в своем районе: специалисты должны в тот же день приехать и попытаться решить проблему. Как правило, диспетчерская дежурной службы работает круглосуточно.

Телефоны управляющей компании и диспетчерской службы должны быть указаны на квитанции на оплату ЖКУ. УК, приняв обращение, обязана присвоить ему номер. Его нужно сохранить для того, чтобы впоследствии использовать при перерасчете квартплаты.

В столице в 2020 году отопительный сезон начался раньше: с 28 сентября. По данным московской мэрии на 30 сентября, отопление включили в 83% жилых домов и более чем в 93% социальных объектов. В период включения отопления в Москве работает временная горячая линия +7 (800) 100-23-29, по которой можно получить информацию о начале сезона, а также оставить заявку в случае возникновения проблем.

Если решить проблему с плохо работающими батареями с помощью УК не удалось, то тогда можно сообщить о ней в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы, оставив заявку с помощью электронной приемной либо по телефону + 7 (495) 539-53-53, он работает круглосуточно.

Читайте также  Можно ли красить горячие батареи?

Кроме того, жилец может позвонить в «Московскую объединенную энергетическую компанию» по телефону +7 (495) 539-59-59. Сообщения о проблемах с отоплением, авариях и других неполадках там также принимают круглосуточно.

Выразить недовольство работой УК можно, написав жалобу в Мосжилинспекцию с помощью электронной приемной либо начальнику территориального подразделения. В заявлении нужно описать проблему, приложив копии обращений в УК и другие инстанции. Подать жалобу также можно с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома».

В Санкт-Петербурге в 2020 году периодическое протапливание началось с 17 сентября. В том случае, если батареи работают неравномерно или вовсе холодные, жители могут обратиться в дежурную службу управляющей компании своего дома. О перебоях с теплом можно также сообщить на горячую линию Жилищного комитета по тел +7 (812) 576-24-25 и +7 (812) 576-24-28 либо районной администрации. Также жители Санкт-Петербурга могут пожаловаться на проблемы с отоплением по номеру 004, это Городской мониторинговый центр.

В регионах жалобами также должны заниматься управляющие компании. Если они отказываются принимать меры, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию района, региональные и муниципальные органы власти или местное отделение Роспотребнадзора.

Что делать, если плохо топят или отключили отопление куда звонить

Отопление в зимнее время – жизненно важная коммунальная услуга при этом одна из самых дорогих. Его не должны отключать неожиданно.

Добросовестно оплачивая ежемесячные квитанции, жильцы вправе требовать качественного выполнения обязательств со стороны коммунальных служб.

Законодательство

  • ГК РФ регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, собственности, договорных обязательств.
  • Жилищныйкодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 регламентирует правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции, прописывает механизм ЗПП.
  • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  • Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» определяет критерии качества коммунальных ресурсов, порядок их оплаты, предоставления, ответственность сторон, практику перерасчета.

Плохое отопление в квартире: что делать

Жильцы абсолютно оправданно хотят получать качественные коммунальные услуги в отопительный период, не расходуя при этом дополнительную электроэнергию на обогрев. Если батареи в квартире чуть теплые, а плата ежемесячно начисляется в полном объеме, нужно бороться за свои права.

Из-за чего батареи еле теплые

Для начала нужно разобраться, из-за чего батареи плохо работают. От этого будет зависеть вектор дальнейших действий. Причин плохого отопления может быть несколько:

  1. Технические причины, авария в котельной. Если обнаружена поломка оборудования, отсутствует уголь или электричество, котельная не способна полноценно топить. В этом случае тепла не будет во всем районе, обслуживающем данной организации. Положение относится к чрезвычайным и грозит разморозкой всей системы, ликвидировать которую будет очень сложно.
  2. Забиты трубы в квартире. При движении горячей воды по системе в них скапливаются отложения, образуются засоры. Управляющая компания должна периодически ее прочищать.
  3. Ремонт у соседей. Возможно, жильцы неподалеку меняют трубы и радиаторы, поэтому временно перекрыли стояк. Тогда они подключат тепло самостоятельно.
  4. Ресурсоснабжающая организация нарушает нормативы в отопительный сезон.

Куда жаловаться

Если дома холодно, нужно незамедлительно сообщать об этом в соответствующие инстанции.

ВАЖНО! Необходимо соблюдать очередность обращения в госструктуры.

Перечень организаций, куда нужно жаловаться на плохое отопление или его отсутствие:

  1. Аварийно-диспетчерская служба. Туда следует звонить в первую очередь, чтобы сотрудники ЖКХ узнали о проблеме и могли ее устранить. Прибывший специалист произведет замер температуры воды в точке балансового разграничения или снимет показания с прибора учета тепловой энергии. Сделает заключение кто виноват: при допустимой температуре подачи – потребитель или УК, при пониженной температуре – поставщик услуги, составит акт, один экземпляр которого остается у жильца.
  2. Управляющая компания или товарищество собственников жилья. Если проблема в забитых трубах, сантехник сделает необходимые манипуляции.
  3. Ресурсоснабжающая организация отвечает за своевременную подачу отопления и поддержание температуры в магистральной системе на должном уровне. Если проблем с трубами нет, возможно, в батареи поступает вода, которая не соответствует нормативу.
  4. Государственная жилищная инспекция – орган исполнительной власти, основная задача которого – контроль над деятельностью служб ЖКХ.
  5. Роспотребнадзор обладает широким кругом полномочий для проверки исполнения договорных обязательств любыми организациями, в том числе коммунальными. Структура вправе наложить административное взыскание в виде штрафа.

Пожаловаться можно лично, отправить документ заказным письмом по почте либо заполнить форму на официальном сайте органа власти.

Также можно воспользоваться порталом Госуслуг, где есть форма заявления в любой орган власти.

Образец жалобы к управляющей компании по отоплению

Чтобы жалоба на холодные батареи была принята к рассмотрению, а причины происшествия – устранены, необходимо соблюдать правила написания:

  1. Жалоба должна быть структурирована, написана юридически грамотным языком, без эмоциональной окраски.
  2. Должны фигурировать только факты, которые можно подкрепить доказательствами.
  3. Если планируется коллективная жалоба, то под ней должно быть как можно больше подписей. Для этого проводят собрание проживающих в подъезде или в доме и совместно обсуждают инициативу создания претензии.
  4. Для дальнейшего движения по инстанциям понадобится доказательство обращения. Поэтому жалобу нужно направить заказным письмом с уведомлением по почте или принести в приемную УК, зарегистрировать два экземпляра и оставить один себе.

Как составить претензию

Претензия в УК составляется аналогично любым другим органам власти. Документ содержит:

  1. Так называемую «шапку», в которой перечисляются Ф. И. О. руководителя, наименование УК, данные инициаторов жалобы: их Ф. И. О., адреса.
  2. Ниже следует название документа – Жалоба или Претензия.
  3. В основной части нужно изложить обстоятельства: с какого периода начались проблемы с отоплением, какая температура зафиксирована в квартире, подъезде, что за действия предпринимались жильцами для включения.
  4. Необходимо сообщить о намерении обращаться за защитой прав в государственные инстанции, если вопрос не решится на этом уровне.
  5. В конце претензии перечисляются участники, ставятся их подписи.
  6. Приложением к жалобе послужат документы о праве собственности на квартиру, акты замеров температуры, оплаченные квитанции за отопление, договоры теплоснабжения.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Бланк заявления можно взять на официальных сайтах государственных органов.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не рассматриваются.

Куда жаловаться на отключение отопления в зимний период

Это серьезное преступление, которое ставит под угрозу работоспособность всей отопительной системы района или населенного пункта. Если она заморозится, то до конца зимы возобновить подачу тепла будет невозможно. Особенно это касается местностей, где преобладают низкие температуры.

Такие ситуации обычно вызывают широкий резонанс, в том числе в средствах массовой информации. Поэтому жильцы должны придать огласке такие вопиющие нарушения.

Куда звонить

Если выключили отопление, нужно сразу позвонить в УК, ресурсоснабжающую организацию и местную администрацию. Они не меньше жильцов заинтересованы в восстановлении подачи тепла, их руководители будут наказаны вплоть до снятия с должности, за такие упущения.

Телефоны можно найти в ежемесячных квитанциях на оплату техобслуживания и отопления, на информационных стендах у дома.

Читайте также  Потекла алюминиевая батарея что делать?

Если проблема серьезная и решить ее на местном уровне не удается, необходимо привлекать органы государственной власти.

Роспотребнадзор организовал горячую линию по телефону 8-800-100-0004. Звонок бесплатный из любой точки России. Горячие линии других госструктур распределены по регионам, найти их можно на официальных сайтах.

ВАЖНО! Ответ на жалобу дадут в течение 30 дней.

Куда обращаться, если по-прежнему не топят и холодно

Если рассмотренные действия безуспешны, отопление по-прежнему не включают, это повод обратиться в самые серьезные инстанции.

Прокуратура – надзорный орган, который обязательно оповещается о нарушении прав жильцов и бездействии должностных лиц. После проверки наказаны будут все виновные. Для этого нужно подготовить стандартный пакет документов, к которому приложить переписку с УК, РСО.

Следующий шаг – приемная президента РФ. Жалобу нужно оставить на сайте, заполнив электронную форму.

Последняя инстанция – суд. Он рассмотрит дело по существу, определит виновных и вынесет решение, в том числе о перерасчете излишне уплаченных сумм.

Как расшевелить коммунальщиков, если в квартире батареи еле греют

Тепло ли у вас дома? Если да, тогда вы сможете прочесть эту статью в качестве развлечения. Но если вы входите в число жителей многоквартирных домов, столкнувшихся с ситуацией, когда в зимний период трубы еле греют, наша статья поможет понять, что делать в таком случае и куда можно обратиться.

  • Нормы температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона
  • Допустимые перерывы в подаче тепла
  • Ответственные за холодные батареи в квартире
  • Куда обращаться, если в квартире холодные батареи
    • В диспетчерскую или управляющую компанию
    • В жилищную инспекцию
    • В местные органы власти

Нормы температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона

Нормативная температура воздуха в помещении прописана в п. 15 раздела VI Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Так, отопление должно обеспечивать следующую температуру воздуха в помещении:

  • +18 градусов (во всех комнатах, кроме угловой);
  • +20 градусов в угловом помещении.

Кроме того, если речь идет о местности, для которой характерно снижение температуры воздуха до –31 градусов и ниже, то в данном случае должны быть соблюдены следующие температурные режимы:

  • +20 градусов (во всех помещениях за исключением угловых);
  • +22 (в угловых комнатах).

Допустимые перерывы в подаче тепла

По закону в отдельных случаях допускается временная приостановка подачи отопления. Однако данные перерывы не должны превышать официально установленный период, который составляет (п. 14 раздела VI Приложения 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ):

  • не больше 24 часов (за 1 месяц),
  • не более 16 часов (за один раз) при условии, что температура воздуха в помещении составляет +12 градусов и больше;
  • не больше 8 часов (за один раз) при температуре от +10 до +12 градусов;
  • не больше 4 часов (за один раз), если температура в помещении составляет от +8 до +10 градусов.

Ответственные за холодные батареи в квартире

По общему правилу ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, в том числе и подачу слабого отопления, несет орган, выполняющий функции по управлению и содержанию общего имущества многоквартирного дома.

В зависимости от способа управления жилым домом, избранного собственниками квартир, это может быть:

  • управляющая компания (УК),
  • товарищество собственников жилья (ТСЖ),
  • жилищный кооператив (ЖК) и др.

Как правило, владельцы помещений заключают с вышеперечисленными органами договор на поставку коммунальных услуг.

Куда обращаться, если в квартире холодные батареи

Общий порядок действий при выявлении факта подачи коммунальных услуг низкого качества, включая слабое отопление, подробно расписан в разделе X Постановления Правительства РФ №354.

В диспетчерскую или управляющую компанию

В первую очередь необходимо обратиться в организацию, несущую прямую ответственность за качество поставляемых коммунальных ресурсов.

Сотрудник, принимающий звонок, должен зарегистрировать поступившую жалобу в специальном журнале.

По факту поступившего сигнала должна быть произведена проверка (не позднее 2 часов с момента подачи жалобы) и составлен соответствующий акт. В дальнейшем на основании данного документа собственник квартиры сможет потребовать от УК уменьшение размера платы за отопление (если по итогам проверки будет установлено, что отопление помещения производится ненадлежащим образом).

В жилищную инспекцию

Если обращение в организацию, управляющую домом, не принесло должного результата, то следующим шагом может быть написание жалобы в территориальную жилищную инспекцию.

Жалобу следует подготовить в письменной форме, подробно расписав суть возникшей проблемы. Направить готовый документ адресату можно несколькими способами:

  • через форму обратной связи на сайте ГЖИ;
  • направить по адресу электронной почты;
  • занести лично;
  • отправить через ГИС ЖКХ.

По факту поступившего сигнала сотрудники Госжилинспекции обязаны будут провести проверку, привлечь виновных к ответственности и обязать выполнить требования, выдвинутые потребителем коммунальной услуги, чьи права были нарушены.

В местные органы власти

Еще одним вариантом является обращение в местные органы государственной власти. К такому методу следует прибегнуть в том случае, если УК, а также представители ГЖИ не предпринимают каких-либо действий по разрешению возникшей проблемы с отоплением.

Данный орган сможет оказать нужное воздействие на ответственных лиц и заставить их исправить сложившуюся ситуацию.

Таким образом, главным ответственным лицом за холодные батареи в квартире является управляющая компания (ТСЖ, ЖК и т. д.). Именно поэтому в первую очередь обращаться нужно именно сюда. Однако если данная мера не приносит должного результата, то тогда можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Плохо топят батареи: куда жаловаться

Тепло в доме является одним из главных условий для нормального, здорового проживания в нем. Поэтому все квартиры подключаются к системе централизованного теплоснабжения, работающего определенный сезон, или же имеют свою, автономную систему отопления.

Второй вариант – гарантия того, что в своем доме всегда можно создать необходимую теплую атмосферу, обогреть помещение до комфортной температуры.

Потребители, подключенные к централизованному теплоснабжению, зависимы от того, насколько качественно и постоянно будет предоставляться данная коммунальная услуга ответственной организацией.

И если батареи греют в квартире слабо, а в некоторых комнатах они даже холодные, приходится выяснять причины данного дискомфорта и низкого качества услуг поставщика тепла.

Изредка еле теплые радиаторы – результат аварии на линии, чаще проблема в самом трубопроводе или плохой работе котельной. Когда плохо топят батареи, куда жаловаться? Важно знать ответ на вопрос, ведь в зимнее время оставаться без нормальной температуры в помещении опасно для здоровья.

Ответственность

В сфере ЖКХ работают теплоснабжающие организации, которые и ответственны за подачу тепла в квартиры МКД, за поддержание температуры, соответствующей санитарно-гигиеническим нормам. За свои услуги они получают соответствующую оплату.

При покупке квартиры владелец подписывает через УК с такой теплоснабжающей организацией договор, в котором обе стороны утверждают свои права и обязанности.

Обязанность потребителя – оплачивать полученное тепло своевременно и в полном объеме. Но и исполнитель услуги должен следить за бесперебойной подачей теплоэнергии в дома. Теплоснабжение включается и выключается в определенные сроки. Начало и окончание отопительного сезона определяет местная власть в зависимости от климатических особенностей региона.

Но и муниципалитет должен при вынесении своего решения основываться на нормах Постановления правительства РФ под номером 354.

ВАЖНО! Если поставщик нарушил свои обязанности, в квартире греет батарея слабо или совсем холодная, нужно уведомить поставщика и добиться от него выполнения обязательств.

Нельзя оставаться равнодушным к таким обстоятельствам, ждать, пока проблема сама решиться. Теплоснабжающая организация может и не знать о проблемах с отоплением в определенном доме или квартире.

Читайте также  Чем отделать стену за батареей отопления?

Как действовать

Большинство квартир пока что подключены к централизованной системе отопления, их владельцы не могут сами регулировать температуру в своих жилых помещениях. Если кто-то из жильцов МКД обнаруживает только слегка теплые батареи в квартире, что нужно предпринять в таком случае?

ВНИМАНИЕ! Организацией жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах сейчас занимаются Управляющие Компании.

Именно в свою УК нужно обращаться в первую очередь при обнаружении низкой температуры батарей. Температура в квартирах должна отвечать нормам, ответственны за это работники УК:

  • Звонок к диспетчеру УК – первый шаг при плохом отоплении. Можно поручить звонок председателю совета дома. Диспетчер может знать о том, по какой причине плохо работает система отопления в доме или микрорайоне. В таком случае он сообщает причину проблемы и сроки ее устранения.
  • При наличии аварии диспетчер должен сообщить, проводятся ли ремонтные работы, когда они будут завершены.
  • На устранение аварии отопительной системы в период отопления установлены определенные нормы времени.
  • В месяц из-за аварий отопление может отсутствовать не более 24 часов.
  • Если температура понизилась до 12 градусов, отопление не может отсутствовать более 16 часов.
  • Когда в квартире температура ниже 12 градусов, подключить отопление должны как минимум через 4-8 часов.
  • При нарушении данных норм времени потребители имеют право требовать перерасчет за данную услугу.

Что предпринять

Прежде всего, следует документально зафиксировать факт отсутствия тепла длительное время. Подтверждением данного послужит акт, составленный по всем правилам.

Такой акт должен быть составлен в двух экземплярах, в документе обязательно указывается причина холода в доме, когда было отключено отопление. Также следует указать и сроки проведения ремонтных работ. Акт подписывает жилец квартиры, который инициировал оформление данного документа, а также представитель Управляющей Компании.

Бездействие УК

Если звонки в УК через диспетчера не дали никакой информации и никакого результата, жильцы дома могут составить претензию и подать ее руководству Управляющей Компании. Правомочная претензия и коллективная, и от одного собственника квартиры в доме. Этот документ нужно подать так, чтобы подача была зафиксирована представителем Компании.

На рассмотрение бумаги дается только 3 дня.

За это время УК должна устранить проблему или хотя бы начать процесс, уведомив потребителя о предпринятых действиях. Когда же после 3-х дней подавший претензию не видит результата, он может обращаться в Жилищную Инспекцию или Департамент жилищно-коммунального хозяйства:

  1. Для обращения в Департамент также следует составить заявление.В нем обязательно нужно указать, какие действия были предприняты ранее, приложить копию претензии в УК.
  2. В холодное время Департамент обязан в течение суток разобраться с вопросом и восстановить в доме или квартире комфортную температуру. Если претензия подана не в самые холодные дни, учреждению дается 20 суток на решение проблемы.
  3. Обязательно заявитель должен получить письменный ответ с разъяснениями по вопросу, с указанием сроков ликвидации нарушений в работе отопительной системы.
  4. При бездействии Департамента следует писать жалобу в Роспотребнадзор.

При данной проблеме следует действовать последовательно, не обращаться сразу в Роспотребнадзор, минуя свою УК или Департамент жилищно-коммунальных услуг.

Роспотребнадзор и прокуратура

Так как данная организация, Роспотребнадзор, занимается защитой прав потребителя, у граждан есть полное право обращаться к нему и при низком качестве коммунальных услуг. Подавать заявление также следует только после обращения в Управляющую Компанию:

  • Вместе с заявлением подается переписка с УК, с Департаментом, их ответы на запрос по поводу холодных батарей в квартире или в МКД в целом. Также нужны будут и акты обследования отопительного оборудования и температуры.
  • Заявление в Роспотребнадзор или прокуратуру следует составлять грамотно, деловым языком, точно указывая сведения об объекте, собственнике, о периоде отсутствия тепла.

Причины

Потребители редко вмешиваются в работу отопительной системы, поэтому чаще всего отсутствие комфортной температуры в доме зависит не от них:

  1. Если дом служит уже длительное время, отопительная система могла износиться полностью или частично. Из-за этого с самого начала отопительного сезона раз за разом случаются поломки, протечки, которые следует устранять.
  2. Многие дома со временем дополняются настройками, пристройками, на которые отопительная система не была рассчитана. И из-за них снижается качество работы теплоснабжения.
  3. Возможно повреждение трубопровода механическим путем, например, при земляных работах.
  4. Также большой проблемой для всех МКД становится изменения системы отопления внутри квартир при перепланировке, замене оборудования. Владельцы жилья могут менять расположение радиаторов, добавлять или уменьшать их количество.
  5. Холодно в доме может быть и из-за износа самого дома, появления трещин, дыр в его стенах. Батареи просто не способны отапливать помещения, в которые массово поступает холодный воздух с улицы. Важный фактор – тепловая защита дома, теплоизоляция стен, крыши.

Возможны варианты, когда батареи выносятся даже на балкон, присоединенный к комнате. Все это становится негативным и непредусмотренным изменением проекта трубопровода, рассчитанного специалистами еще на стадии строительства дома.

ВНИМАНИЕ! Непрофессиональное вмешательство в систему достаточно часто приводит к тому, что из-за ремонта одной квартиры страдает весь стояк жилого здания.

Не всегда, как видно, холодные батареи – вина теплоснабжающей организации. Поэтому важно сначала выяснить причину похолодания в квартире, потом уже нужно идти жаловаться в соответствующую инстанцию.

Если здание МКД совершенно не изолировано от холода, стены имеют трещины, Управляющая Компания должна заняться утеплением объекта, возможно, с помощью средств и самих жильцов.

Правила составления жалобы

Когда в квартире плохое отопление, что делать? Есть нормы температуры в жилых помещениях, которых поставщики тепла должны придерживаться.

Но это не значит, что нужно с жалобами и претензиями в прокуратуру звонить, чуть температура понизиться. Возможно, на линии произошла авария, которая будет быстро устранена.

Если же холодные батареи – явление постоянное, то по праву следует защищать свои интересы потребителя. Сначала следует поинтересоваться у соседей по площадке, подъезду. Возможно, проблема только в работе стояка или отдельных батарей.

В таком случае достаточно вызвать из УК хорошего, опытного сантехника, который проверит наличие воздушных пробок или других явлений, мешающих отличной работе системы отопления. Если же холодно во всем доме, нужно составлять по всем правилам жалобу:

  • Первая инстанция – Управляющая Компания или ЖЭК, обслуживающий дом.
  • Потом идет Департамент Жилищно-коммунальных услуг при местном муниципалитете или Жилищная Инспекция.
  • Если они не реагируют, составляется заявление в Роспотребнадзор.
  • И только после вышеперечисленных пунктов обращения можно идти в прокуратуру и суд.Жалоба, претензия – ответственный документ, который должен быть составлен по всем правилам деловых бумаг. Важны точность и достоверность информации.Указывается орган, куда подается заявление. Потом нужно указать и данные заявителя, оставив для обратной связи контактные данные.
  • Потом дается подробное описание проблемы. Нужно указать, когда прекратилась подача тепла, какие меры в связи с этим были предприняты. Если бумага подается, например, в Роспотребнадзор, нужно подать переписку с УК и Департаментом.
  • Также важный момент – наличие акта обследования, который подтвердит отсутствие отопления или низкую температуру воздуха, батарей.
  • В конце письма следует высказать свои требования и претензии по устранению проблемы, по перерасчету оплаты за отопления. Нужно указать на намерение обратиться в суд при отсутствии реакции на данное письмо.
  • Документ подписывается, ставится дата его составления.